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Qu’est-ce qu’un plan de continuité d’activité (PCA) et quand l’utiliser ?

Aucune entreprise n’est à l’abri d’être impactée par une crise sanitaire, une catastrophe naturelle ou encore une cyberattaque. C’est pourquoi, il est important pour vous d’adopter une démarche de résilience. Le Plan de Continuité d’Activité (PCA) est un outil pour vous aider à surmonter les moments difficiles et poursuivre l’activité malgré tout.

Avez-vous mis en place votre PCA ? Est-il régulièrement actualisé ? Êtes-vous prêt ?

Voyons ensemble les différentes situations dans lesquelles un PCA est clé pour la pérennité de l’entreprise, quelle que soit sa taille.

Le PCA, qu’est-ce que c’est ?

Un Plan de Continuité d’Activité est un ensemble de dispositifs prévus pour votre organisation pour garantir la continuité de vos activités suite à un sinistre ou tout autre événement impactant le fonctionnement normal de l’entreprise.

Voici la définition issue de la norme ISO 22301 : “processus de management holistique qui identifie les menaces potentielles pour une organisation, ainsi que les impacts que ces menaces, si elles se concrétisent, peuvent avoir sur les opérations liées à l’activité de l’organisation, et qui fournit un cadre pour construire la résilience de l’organisation, avec une capacité de réponse efficace préservant les intérêts de ses principales parties prenantes, sa réputation, sa marque et ses activités productrices de valeurs.”

C’est un véritable guide de survie !

Le PCA se matérialise par un support pratique destiné à mettre en action tous les collaborateurs au moment voulu. À la différence du Plan de Reprise d’Activité (PRA), il est pensé pour n’avoir aucune interruption de service.

Pourquoi mettre en place un PCA ?

Il faut savoir que la mise en place d’un PCA est une obligation légale pour certaines entreprises issues de secteurs particulièrement sensibles comme la banque, la finance et la santé. Cependant, le PCA est utile (voire indispensable au regard des crises récentes) pour toute entreprise dans la définition d’une vision claire des risques auxquels elles sont exposées et les solutions à mettre en place.

Pour cela, vous allez être amené à détailler la structure de votre activité pour mettre en place des mesures préventives adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Le PCA est fait pour identifier les solutions pour répondre à toutes les hypothèses, informer et fournir des conseils pratiques aux collaborateurs, aux partenaires et même aux clients.

Grâce à ce plan, vous serez en mesure d’impliquer vos collaborateurs afin qu’ils adoptent rapidement les bonnes pratiques nécessaires à la continuité de l’activité.

3 exemples de situations où le PCA peut sauver votre activité

Vous ne voyez pas concrètement dans quelle situation ce dispositif peut être utile ? Prenons 3 exemples concrets…

La crise sanitaire

Commençons par un exemple qui nous a tous touchés de près ou de loin : la crise de la Covid-19. Pendant une période assez longue, les entreprises ont été confrontées à des fermetures de sites, des salariés en télétravail total du jour au lendemain, au chômage partiel ou total dans certains secteurs d’activité fortement touchés…

Côté clients, les confinements et le moral en berne ont impacté la consommation des Français puis ont entraîné le gel des budgets des sociétés dans l’incertitude. Cela a, par conséquent, entraîné une baisse de l’activité généralisée.

Cette situation inédite a poussé les entreprises à remettre en question leurs missions, leurs modes d’organisation et de prévention des risques professionnels classiques. Pour ne pas laisser place à l’improvisation qui peut avoir des conséquences lourdes, le Plan de Continuité d’Activité entre en jeu pour éviter la déroute à certaines entreprises .

Les dégâts matériels majeurs

Le 10 mars 2021, le datacenter OVH de Strasbourg est partiellement détruit par un incendie. L’installation est à l’arrêt et ce ne sont pas moins de 3,6 millions de sites internet sur 464 000 noms de domaines qui sont impactés par l’incident.

Pour une partie des clients, l’offre optionnelle de réplication a permis de sauver les données. Mais les entreprises sans solution de secours telle que le PCA, et dont le serveur a été détruit, n’ont aucun moyen de récupérer leurs données.

Ce sont en effet des événements rarissimes. Mais quand cela arrive, vous serez soulagés d’avoir un PCA opérationnel réduisant au maximum les impacts sur votre activité.

La cybercriminalité

Les cyberattaques constituent une menace pour les entreprises et les collectivités de toutes tailles. Selon l’ANSSI (Agence Nationale de Sécurité des Systèmes d’Information), la France en a comptabilisé plus de 2000 en 2022. Et encore, le chiffre n’est pas exhaustif puisque toutes les cyberattaques ne sont pas systématiquement remontées à l’ANNSI. Depuis quelques années, on assiste à une forte augmentation de la cybercriminalité où les PME, les établissements de santé et les collectivités territoriales sont les principales victimes.

Pour lutter contre la cybercriminalité, l’entreprise doit agir au niveau des collaborateurs pour éviter la négligence et la non-vigilance grâce à l’adoption de bonnes pratiques (cybersécurité). L’enjeu est également au niveau de l’organisation en intégrant le risque de cyberattaque au sein du PCA.

Deux points d’attention majeurs et complexes : passer sur des systèmes de messagerie spécifiques et trouver des solutions pour travailler sans informatique pendant un temps limité. L’objectif est de maintenir une partie de l’activité de l’entreprise.

L’entreprise se doit d’être résiliente pour traverser les crises sans impact durable sur sa solidité financière. Pour ce faire, le Plan de Continuité d’Activité mis en place avec minutie est amené à être revu au moins 2 fois par an.

Pour la définition d’un PCA efficace, notre équipe est à vos côtés pour vous accompagner. L’enjeu est bien trop important pour traiter le sujet sans l’aide d’un expert.

Nos services de continuité d’activité

FAQ : 10 questions fréquentes sur le Plan de Continuité d'Activité (PCA)

Quels sont les éléments clés à inclure dans un PCA ?

Un PCA efficace doit identifier les risques potentiels, définir les processus essentiels à maintenir, établir des procédures de communication claires, et prévoir des formations régulières pour les employés. Il est crucial d’assurer une mise à jour périodique du plan.

Comment le PCA aide-t-il en cas de cyberattaque ?

En cas de cyberattaque, le PCA prévoit des mesures de sauvegarde des données, des systèmes de communication alternatifs, et des procédures pour maintenir les opérations essentielles, minimisant ainsi les interruptions d’activité.

Quelle est la différence entre un PCA et un Plan de Reprise d'Activité (PRA) ?

Le PCA vise à maintenir les opérations pendant une crise, tandis que le PRA se concentre sur la reprise des activités après un incident. Le PCA agit en continu, alors que le PRA est déclenché après un sinistre.

Est-il obligatoire pour toutes les entreprises d'avoir un PCA ?

Bien que légalement obligatoire pour certains secteurs (banque, santé), le PCA est recommandé pour toutes les entreprises. Il assure une meilleure préparation face aux crises et contribue à la résilience organisationnelle.

Comment évaluer l'efficacité d'un PCA ?

L’efficacité d’un PCA peut être évaluée par des exercices de simulation, des audits réguliers, et des revues des incidents passés. Ces évaluations doivent mener à des ajustements continus du plan.

Quel rôle joue la technologie dans le PCA ?

La technologie est essentielle dans le PCA pour la sauvegarde des données, la communication durant une crise, et le maintien des opérations essentielles. Des solutions technologiques adaptées doivent être intégrées au plan.

Comment impliquer les employés dans le PCA ?

Les employés doivent être formés et informés sur le PCA. Des exercices réguliers et des sessions de sensibilisation aident à les préparer à agir efficacement en cas de crise.

Quel est l'impact d'un PCA sur la relation client ?

Un PCA bien conçu assure la continuité des services aux clients, même en période de crise, renforçant ainsi la confiance et la fidélité des clients envers l’entreprise.

Peut-on externaliser la gestion du PCA ?

Oui, il est possible d’externaliser la gestion du PCA à des experts en gestion de crise et en continuité d’activité, ce qui peut apporter une expertise et une perspective extérieure précieuses. N’hésitez pas à nous contacter, nos équipes seront ravies de vous accompagner dans votre projet.

Comment le PCA contribue-t-il à la stratégie globale de l'entreprise ?

Le PCA est un élément clé de la stratégie globale, car il garantit la stabilité et la résilience de l’entreprise face aux crises, protégeant ainsi sa réputation, ses actifs et sa pérennité.

14 avril 2022