Comment satisfaire vos usagers ?

En misant sur une communication omnicanale, vous renforcerez la satisfaction de vos usagers. A partir d’une solution de Gestion de la Relation Citoyen (GRC), vous pourrez acheminer directement les demandes formulées par les usagers, quel qu’en soit le canal de réception (portail web, mail, téléphone, courrier, accueil physique), vers le service compétent sans intermédiaire, ni tâche de saisie. Vous pourrez ainsi garantir que les demandes, telles que la réservation d’une salle, les demandes d’actes de naissance, de mariage ou décès, sont traitées efficacement puisque les agents pourront en avoir connaissance rapidement. Grâce à l’outil de suivi des demandes, quand un usager appellera ou se présentera pour savoir où en est le traitement de sa demande, l’agent d’accueil lui répondra immédiatement en consultant la base d’informations. De plus, vous pourrez envoyer à posteriori un questionnaire de satisfaction à vos usagers pour mieux mesurer leur niveau de satisfaction.

21 avril 2016
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