Comment choisir le bon prestataire informatique pour votre entreprise ?

Prestataire informatique comment le choisir

Choisir le bon prestataire informatique représente une décision particulièrement importante. C’est en partie sur ce choix que repose la performance, la sécurité et la croissance de votre entreprise. En effet, ce partenaire stratégique gérera vos systèmes, protégera vos données et soutiendra votre transformation digitale. Découvrez, à travers notre article, quels sont les points à prendre en compte lorsqu’il s’agit de choisir le bon prestataire informatique en fonction des spécificités de votre entreprise.  

Pourquoi faire appel à un prestataire informatique ? 

Avantages pour les entreprises

En faisant appel à un prestataire informatique pour votre entreprise, vous profitez de son expertise technique. Ce professionnel dispose d’une équipe de spécialistes qualifiés dans divers domaines de l’informatique :  

  • le développement logiciel ; 
  • la gestion des réseaux ; 
  • la cybersécurité ; 
  • le cloud computing, etc.  

 

Dès lors, vous accédez à une expertise de pointe sans avoir à recruter ou former du personnel en interne (ce qui s’avère, en plus, coûteux). 

Autre point important, sous-traiter ses services informatiques à un prestataire permet de maîtriser les coûts. Plutôt que d’investir massivement dans des infrastructures IT et du personnel dédié, les entreprises peuvent payer uniquement pour les services dont elles ont besoin, selon un modèle d’abonnement. Ce fonctionnement offre plus de flexibilité et permet d’éviter les dépenses imprévues en matière de maintenance ou de panne informatique.  

Enfin, en externalisant ces fonctions et en optant pour l’infogérance informatique, vous pouvez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux. L’occasion d’améliorer votre efficacité et votre productivité.  

Amélioration de la sécurité

Les prestataires informatiques sont bien placés pour mettre en place des mesures de sécurité efficaces. Ils utilisent des technologies avancées pour protéger les données sensibles de l’entreprise contre les menaces cybernétiques :  

  • pare-feu ; 
  • détection d’intrusion ; 
  • chiffrement des données ; 
  • systèmes de sauvegarde, etc.  

 

Par ailleurs, ils surveillent continuellement les systèmes pour détecter et répondre rapidement aux incidents de sécurité. 

Notez, à ce sujet, que les entreprises doivent se conformer à diverses réglementations, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Un prestataire informatique expérimenté connaît bien ces exigences légales et peut aider les entreprises à les respecter grâce à ses connaissances en gestion de données personnelles, traitement de données, stockage, etc. 

Les critères de sélection d’un prestataire informatique

Compétences et expérience

Pour choisir votre prestataire informatique, faites le point sur ses compétences et son expérience. Il doit idéalement disposer de certifications reconnues dans l’industrie. Son expérience doit également vous éclairer sur sa capacité à gérer des projets similaires à ceux de votre entreprise.  

En effet, les prestataires ayant une longue expérience dans le secteur sont souvent mieux équipés pour anticiper et résoudre les problèmes complexes. Ils sont aussi plus susceptibles d’avoir déjà travaillé avec des entreprises de taille et de secteur similaires au vôtre. 

Services proposés

Un prestataire informatique de qualité doit proposer une gamme de services couvrant tous les aspects les plus importants de l’informatique d’entreprise :  

  • support technique ; 
  • cybersécurité ; 
  • gestion des réseaux ; 
  • cloud computing et hébergement ; 
  • sauvegarde et récupération des données, etc. 

Références et témoignages

Avant de finaliser votre choix, consultez les témoignages d’autres entreprises ayant travaillé avec le prestataire. Les retours d’expérience sont un indicateur de choix de la fiabilité et de la qualité du service offert par le prestataire. 

Commencez par demander des références directement au prestataire. Un professionnel sérieux n’hésitera pas à vous fournir les coordonnées de certains de ses clients actuels ou passés.  

Ensuite, consultez les avis en ligne sur des plateformes spécialisées ou des forums professionnels. Les témoignages positifs vous rassureront sur la capacité du prestataire à tenir ses promesses, tandis que les critiques vous alertent sur les points faibles. 

Prestataires informatiques pour les PME

Besoins spécifiques des PME

Les petites et moyennes entreprises (PME) ont des besoins informatiques spécifiques, souvent très différents de ceux des grandes entreprises. En effet, elles disposent généralement : 

  • de ressources limitées ; 
  • d’une équipe réduite. 

 

Elles ont donc besoin de flexibilité, mais aussi d’efficacité. 

Les PME sont généralement à la recherche de solutions informatiques simples, qui ne nécessitent pas une expertise technique interne complexe. Un bon prestataire informatique peut proposer des solutions clés en main, faciles à gérer. 

Bien que les PME ne disposent généralement pas des mêmes volumes de données que les grandes entreprises, la sécurité de leurs informations est tout aussi importante. Les prestataires peuvent aider à mettre en place des mesures de sécurité robustes, adaptées aux menaces spécifiques rencontrées par les PME. Pour rappel, en 2023, les PME à elles seules concentraient près de 66 % des cyberattaques recensées 

Enfin, avec souvent une petite équipe ou aucune équipe informatique interne, les PME ont besoin d’un support technique rapide. 

Coûts et budget 

La gestion des coûts est une préoccupation majeure pour les PME lorsqu’il s’agit de services informatiques. Idéalement, une PME devrait consacrer environ 15 % de son budget informatique à la cybersécurité. Dans les faits, 93 % des TPE et PME n’ont pas de budget dédié pour se protéger convenablement des attaques. 

Si vous faites partie de cette catégorie d’entreprise avec peu de budget à dédier à la cyberprotection :  

  • Recherchez des prestataires qui offrent des modèles de tarification flexibles. 
  • Avant d’engager un prestataire, réalisez une analyse de rentabilité pour comparer les coûts des services externalisés par rapport à une gestion en interne.  
  • Identifiez les services essentiels pour votre entreprise et concentrez votre budget sur ces domaines.  

Flexibilité et évolutivité

Les PME sont souvent en pleine phase de croissance, ce qui implique que leurs besoins informatiques évoluent rapidement. Un bon prestataire doit pouvoir proposer des solutions évolutives, qui permettent d’augmenter la capacité de stockage ou la puissance de calcul en fonction des besoins. 

Le prestataire doit être capable de s’adapter rapidement à ces changements, en ajustant les services offerts ou en proposant de nouvelles solutions pour répondre aux nouveaux besoins. 

Les étapes à suivre pour collaborer avec un prestataire informatique

1. Évaluation des besoins

Pour bien choisir votre prestataire informatique, commencez par évaluer vos besoins : 

  • Examiner les processus actuels de votre entreprise, en identifiant les outils et systèmes déjà en place.  
  • Identifiez les domaines qui nécessitent une amélioration ou une mise à jour. 
  • Clarifiez les objectifs que votre entreprise souhaite atteindre avec l’aide d’un prestataire informatique. 
  • Classez les besoins identifiés par ordre de priorité. 

2. Rédaction du contrat

Une fois que vous avez sélectionné un prestataire, vous pourrez rédiger le contrat de prestation de service. Ce document doit clairement définir les attentes, les responsabilités, et les conditions de collaboration. 

Le contrat doit détailler précisément les services que le prestataire fournira :  

  • nature des services ; 
  • technologies utilisées ; 
  • résultats attendus. 

 

Pensez à préciser les accords de niveau de service (SLA), qui définissent les performances minimales que le prestataire s’engage à respecter (temps de réponse aux incidents, disponibilité du service, délais de résolution des problèmes, etc.).  

Le contrat doit évidemment stipuler clairement les coûts associés aux services, le mode de facturation (mensuel, trimestriel, à l’usage), ainsi que les modalités de paiement. Enfin, précisez les conditions dans lesquelles le contrat peut être résilié par l’une ou l’autre des parties. Prévoyez également une procédure de gestion des litiges, en définissant comment les différends seront résolus (médiation, arbitrage, tribunal compétent, etc.). 

3. Suivi et évaluation continue

Collaborer avec un prestataire informatique ne se termine pas à la signature du contrat. Un suivi régulier et une évaluation continue de la performance sont essentiels pour s’assurer que le prestataire répond bien aux attentes et que les services fournis restent alignés avec les besoins de l’entreprise. 

N’hésitez donc pas à organiser des réunions régulières (mensuelles ou trimestrielles) avec le prestataire pour passer en revue les performances, discuter des défis rencontrés et planifier les prochaines étapes. Vérifiez régulièrement si les SLA convenus sont respectés.  

En bref, les besoins de votre entreprise peuvent évoluer au fil du temps. Assurez-vous que le prestataire sait s’adapter à ces changements. 

Innovations et tendances dans les services informatiques

Nouvelles technologies

L’informatique ne cesse d’évoluer. L’IA révolutionne et transforme les services informatiques. Elle permet l’automatisation des processus, l’analyse prédictive et l’amélioration du support client via des chatbots. Les entreprises profitent directement de ces avancées et deviennent plus réactives. 

Dans ce même registre, le cloud computing continue de révolutionner la gestion des infrastructures IT. Il permet de réduire les coûts. 

Sécurité informatique

En matière de sécurité informatique, le Zero Trust Architecture prend de plus en plus de place. Cette approche de sécurité, qui ne fait confiance à aucun utilisateur ni à aucun appareil par défaut, protège mieux les réseaux 

Enfin, avec la multiplication des cybermenaces, les technologies de surveillance en temps réel et de réponse aux incidents sont de plus en plus adoptées. Ils garantissent une protection proactive des systèmes.

Développement durable 

Les initiatives visant à réduire l’empreinte carbone des services informatiques gagnent en importance. Cela inclut :  

  • l’utilisation de centres de données écoénergétiques ; 
  • la réduction des déchets électroniques ; 
  • la promotion de pratiques durables, entre autres.  

 

Pour les entreprises, adopter ces pratiques favorise non seulement une image positive, mais peut aussi entraîner des économies à long terme. 

Le choix d’un prestataire informatique doit être mûrement réfléchi. Il s’agit d’un partenariat important pour la croissance de votre entreprise. En prenant le temps de faire un choix raisonné pour votre infogérance informatique, vous vous assurez non seulement une infrastructure IT performante, mais aussi un soutien de qualité pour accompagner votre développement.  

 

11 octobre 2024