Services managés : définition et importance pour les entreprises

Les services managés comprennent souvent la surveillance continue des systèmes informatiques, leur maintenance proactive, un support technique, des sauvegardes, et parfois des services de sécurité informatique. L’objectif principal des services managés ? Libérer l’entreprise des tâches informatiques complexes pour qu’elle puisse se concentrer sur son activité principale, tout en bénéficiant d’un environnement technologique stable et sécurisé. 

Qu’est-ce que les services managés ?

Les services managés constituent un modèle d’externalisation informatique à travers lequel une entreprise délègue la gestion et l’administration de son système informatique à un fournisseur externe spécialisé, appelé fournisseur de services managés. Ce dernier peut gérer un large éventail de services :  

• la surveillance et la maintenance des systèmes informatiques ; 
• la gestion des réseaux (routeurs, pare-feux, etc.) ; 
• le support technique avec une assistance pour résoudre les problèmes des utilisateurs ; 
• les solutions de sécurité informatique ; 
• des sauvegardes et des récupérations de données ; 

• des services cloud (hébergement cloud, gestion des serveurs virtuels, etc.).  

Le principal avantage des services managés ? Permettre aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en bénéficiant de l’expertise et des ressources du fournisseur.  

Opter pour les services managés peut conduire à une réduction des coûts inutiles, une meilleure efficacité opérationnelle et une meilleure évolutivité. En effet, le fournisseur de services managés s’avère souvent capable de s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise.  

Les composantes clés des services managés

Supervision et gestion des infrastructures IT

Les fournisseurs de services managés intègrent régulièrement la supervision et la gestion des infrastructures IT dans leurs offres. Dès lors, ils surveillent et contrôlent l’ensemble des éléments technologiques d’une entreprise :  

• serveurs ; 
• réseaux ; 
• systèmes de stockage ; 
• applications, etc.  

Les fournisseurs de services managés utilisent des outils évolués pour détecter les problèmes potentiels, suivre les performances et garantir la disponibilité des services.  

Cette approche proactive permet d’identifier les défaillances avant qu’elles ne deviennent des problèmes majeurs afin de réduire les temps d’arrêt. Ils fournissent également des rapports réguliers sur l’état de l’infrastructure, permettant aux entreprises d’avoir une visibilité sur leur environnement IT. 

Sécurité et conformité

Les menaces informatiques évoluent aujourd’hui de manière constante. Les cybercriminels deviennent de plus en plus performants et emploient des techniques avancées pour compromettre les réseaux et les données des entreprises. En 2023, les attaques pour vol de données ont même augmenté de 30 % selon l’ANSSI. Dans ce contexte, la sécurité et la conformité des entreprises deviennent indispensables. 

 Bonne nouvelle, les fournisseurs de services managés offrent des services de sécurité informatique qui incluent :  

• des pare-feux ; 

• des systèmes de détection d’intrusion ; 
• des solutions antivirus et anti-malware ; 
• des outils de surveillance de sécurité.  

Ils veillent également à la conformité aux réglementations et aux normes françaises et européennes en mettant en place des politiques de sécurité strictes. Ces processus assurent la protection des données sensibles et réduisent le risque de violations de sécurité. 

Support et maintenance proactive

Les fournisseurs de services managés offrent souvent un support technique disponible sur une grande amplitude horaire, permettant aux collaborateurs de résoudre rapidement les problèmes rencontrés.   

Ils effectuent également des tâches de maintenance préventive : mises à jour logicielles, correctifs de sécurité, gestion des performances. Cette approche proactive et aux compétences de haut niveau réduit les temps d’arrêt, améliore l’efficacité opérationnelle et prolonge la durée de vie des systèmes. 

Avantages des services managés pour les entreprises

Opter pour les services managés offre de nombreux avantages aux entreprises. La pratique permet aux entreprises de réduire leurs coûts opérationnels. En effet, externaliser la gestion des infrastructures informatiques élimine le besoin de recruter et de former un personnel technique interne, souvent rapidement dépasser par ces sujets.   

Par ailleurs, les fournisseurs de services managés proposent des modèles de tarification prévisibles, généralement sous forme d’abonnement mensuel ou annuel, ce qui facilite la budgétisation et réduit les dépenses imprévues. 

L’expertise des fournisseurs de services managés représente également un atout. Les entreprises bénéficient ainsi d’un accès à des compétences de haut niveau supérieures à celles d’experts internes et sans cesse renouvelées. Cela permet ainsi de rester à jour avec les dernières technologies et les meilleures pratiques. 

 Les services managés offrent des solutions de sécurité robustes pour protéger les infrastructures informatiques et les données sensibles. Les fournisseurs déploient des outils de sécurité avancés, surveillent les menaces en temps réel et prennent des mesures proactives pour éviter les violations de sécurité. Ils aident également les entreprises à se conformer aux réglementations et aux normes de sécurité, réduisant ainsi le risque de sanctions légales. 

Enfin, en externalisant la gestion des systèmes informatiques, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier et leurs objectifs stratégiques. Cela libère du temps et des ressources, permettant aux équipes internes de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en s’appuyant sur une infrastructure informatique solide. De la même manière, les services managés offrent un support technique disponible 24/7, garantissant une assistance rapide en cas de problème.  

Comment choisir un fournisseur de services managés ? 

Il s’avère important de bien choisir son fournisseur de services managés. En effet, cette décision peut impacter significativement l’efficacité et la sécurité des opérations informatiques de l’entreprise. Il s’agit de trouver un partenaire fiable sur la durée et qui comprend vos enjeux, pour accompagner le développement de votre entreprise. Voici comment procéder pour sélectionner le bon fournisseur :  

• Faites le point sur vos besoins en matière de gestion informatique, sécurité, support. 
• Notez la réputation, l’expérience et la fiabilité des prestataires envisagés.  
• Examinez le portefeuille de services proposés et assurez-vous qu’il couvre l’ensemble des besoins de votre entreprise. 
• Évaluez le modèle de tarification et assurez-vous qu’il n’y a pas de frais cachés. 
• Vérifiez le niveau de support technique offert. Il doit offrir un délai de réponse rapide.  
• Assurez-vous que le fournisseur a une approche solide de la sécurité informatique, avec des outils de sécurité avancés. 
• Choisissez un fournisseur capable de s’adapter à vos besoins futurs. 
• Analysez son expertise technique et ses certifications.  

Témoignages autour des services managés 

Investir dans des services managés peut sembler onéreux à première vue. Pourtant, comme le précise Maxime Ledorse, ingénieur commercial IT chez Konica Minolta, « il faut penser ROI, créer de la valeur pour automatiser les tâches de maintenance et apporter à l’entreprise un avantage concurrentiel ». 

 Selon David Cavalier, chef du pôle technologie chez Konica Minolta, une cyberattaque se produit toutes les 39 secondes dans le monde, et ce sont les PME qui sont les plus touchées, car elles sont les moins efficacement protégées. Il devient crucial de porter une attention particulière à ce pan de leur activité. 

Conclusion et perspectives d’avenir pour les services managés

Les services managés connaissent une croissance rapide avec des perspectives d’avenir prometteuses. L’adoption croissante du cloud, l’augmentation des menaces de cybersécurité et les exigences de conformité réglementaire représentent les moteurs clés de cette expansion. Pour l’entreprise, opter pour les services managés devient synonyme d’un gain de sécurité et de tranquillité d’esprit pour développer sereinement son entreprise.