Pourquoi associer la RPA à l’intelligence artificielle ?

En associant IA et RPA, on entre dans l’univers de la robotisation intelligente. Découvrez ce que l’IA apporte à la RPA.

Ajouter l’intelligence artificielle à la RPA fait entrer l’entreprise dans une nouvelle dimension, la robotisation intelligente :
– La synergie RPA/IA est créatrice de valeur
– Leur association favorise l’extension du potentiel d’optimisation des processus
– Elle répond en effet à de nombreux cas d’usage

Associer la RPA à l’IA, une synergie pleine de bon sens

L’association de la robotisation des tâches (RPA) et de l’intelligence artificielle (IA) étend la chaîne de traitement automatisé d’un processus métier de bout en bout :

– De manière automatisée
– Avec une capacité d’analyse

Ainsi, leur combinaison constitue un levier supplémentaire de transformation numérique. En effet, la robotisation intelligente (RPA + IA) ajoute un apprentissage machine (Machine learning) à l’exécution automatisée des tâches.

C’est le cas par exemple d’une application avancée de dématérialisation de factures fournisseurs, qui associe une puissante reconnaissance de caractères sur un document non modélisé (IA) à la sauvegarde automatique des données utiles structurées (RPA supervisée).

« L’intelligence artificielle décuple le potentiel de la technologie RPA. Leur association permet de dépasser la seule exécution de scripts, au profit du traitement de données structurées difficiles à atteindre via un connecteur ou une API », s’enthousiasme Nicolas Lenglet, Responsable consultants techniques chez Konica Minolta Business Solutions France.

Rendre la RPA intelligente, un saut vers le “bout en bout’’

Pour fonctionner, la RPA nécessite d’être alimentée en données structurées, c’est-à-dire des données que l’on peut catégoriser et classer, ce qui permet leur interprétation et donc leur traitement par des robots.

L’intelligence artificielle apporte de la structure aux données qui ne le sont pas, en amont du traitement robotisé par la RPA. Par exemple, en allant interpréter, classer et indexer des conversations humaines, des courriers, des courriels et même de la vidéo.
Alors que ce type de données non structurées représentent 8 informations sur 10 en entreprise, on comprend aisément l’intérêt pour une technologie permettant de réduire les exceptions à l’automatisation.

Nicolas Lenglet estime en outre que « l’intelligence artificielle est également en mesure de faciliter le déploiement de la robotisation des processus, en contribuant à l’identification et à la priorisation des processus éligibles ». En effet, la contribution des technologies d’intelligence artificielle est déjà une réalité pour capter et décomposer les gestes et les pratiques mis en œuvre pour exécuter un processus métier.

Automatiser des tâches de plus en plus complexes en ajoutant l’IA à la RPA

La possibilité ouverte par l’apprentissage des machines invite à envisager la robotisation de processus beaucoup plus complexes que ceux ouverts par la seule technologie RPA.

C’est d’ailleurs pour cela que les grands acteurs de la transformation digitale des entreprises, dont Konica Minolta, ont développé une expertise sur le sujet. Ainsi, voici ce qu’en dit Nicolas Lenglet : « L’intelligence artificielle prend en charge avec de plus en plus de fidélité la réalité de l’accomplissement des processus, en étant capable de démêler la part de l’humain, la part de la technologie et la part de la routine. »

La robotisation intelligente, hybride de la RPA et de l’IA, repousse les limites de la transformation digitale des organisations sur de nombreux champs :

• La libération de la créativité et de la capacité d’analyse des collaborateurs
• Le développement de l’intelligence collaborative, notamment le décloisonnement entre front office et back office
• L’amélioration de l’expérience client
• L’automatisation de “bout en bout’’ des processus de l’entreprise
• La structuration des données, à partir de sources hétérogènes et non prévisibles
• La réduction des exceptions, bloquantes sans intervention humaine
• Le renforcement de la sécurité des données et des transactions, par exemple en détectant les anomalies suspectes à partir de signaux faibles

En conclusion, la robotisation intelligente, associant RPA et IA, ouvre des perspectives enthousiasmantes pour les entreprises.

Cependant, entre l’identification des technologies exactement dimensionnées par rapport aux enjeux présents et futurs de l’organisation et les puissances de calcul supplémentaires nécessaires au bon fonctionnement de l’attelage, les défis ne sont pas minces.

C’est pourquoi Konica Minolta s’est attaché à développer une expertise spécifique autour du défi de l’appropriation par les entreprises de la robotisation intelligente, et plus largement de la RPA.

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